Entrée en vigueur : 31 juillet 2025

Bienvenue sur le site de Vanoréa, entreprise enregistrée au Québec, Canada. Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation de ce site et les transactions effectuées sur notre boutique en ligne. En commandant sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Vanoréa
Adresse : 8081 Boul Henri-Bourassa E, Local 100, Montréal, QC H1E 2Z3
Courriel : info@vanorea.com
Numéro d’entreprise (NEQ) : 2279405262
Téléphone : +1 4384761241

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via notre site web, que l’acheteur soit résident au Québec, ailleurs au Canada ou à l’international (avec certaines restrictions).

3. Produits et disponibilités

Nous nous efforçons de décrire et d’illustrer les produits de manière la plus précise possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister (ex. : variations naturelles de la vanille, taille de la gousse de vanille). La disponibilité des produits peut varier et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier un produit sans préavis.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables. Le total avec taxes et frais de livraison est calculé lors de la validation de la commande.

5. Commandes

Toute commande effectuée sur notre site constitue une offre d’achat que nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser, notamment en cas de problème de stock ou de paiement.

6. Formation du contrat

Le processus de commande permet au client de vérifier le détail de sa commande et de corriger toute erreur avant la validation finale.
La commande transmise constitue une offre d’achat. Le contrat n’est conclu qu’au moment où Vanoréa transmet une confirmation de commande par courriel.
Vanoréa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste ou de suspicion de fraude.

7. Paiement

Les paiements s’effectuent en ligne via les plateformes sécurisées que nous utilisons (ex. : Stripe, PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée par Vanoréa.

7.1. Erreurs de prix

Malgré nos efforts, une erreur typographique, technique ou d’affichage peut affecter le prix ou la description d’un produit. Dans un tel cas, Vanoréa se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser les sommes perçues.

8. Livraison

• Délais : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Les délais de livraison dépendent du transporteur.
• Zones desservies : Nous livrons au Québec, au Canada et dans certaines zones internationales (à vérifier au moment de la commande).
• Frais : Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale.

Les délais indiqués sont estimatifs.
Vanoréa ne peut être tenue responsable des retards attribuables au transporteur, aux autorités douanières ou à des événements indépendants de sa volonté.
Le client demeure responsable de l’exactitude des renseignements de livraison fournis.

8.1. Force majeure

Vanoréa ne pourra être tenue responsable d’un retard ou défaut d’exécution causé par un événement hors de son contrôle raisonnable, incluant rupture d’approvisionnement, catastrophe naturelle, grève, guerre ou perturbation logistique.

9. Garantie légale (Québec)

Conformément au Code civil du Québec, tout bien vendu est couvert par la garantie légale de qualité (articles 1726 à 1730). Cela signifie que le produit doit :

• Être exempt de défauts cachés,
• Servir à l’usage pour lequel il est habituellement conçu,
• Correspondre à sa description.

Si un défaut survient, le consommateur peut exiger une réparation, un échange ou un remboursement.

10. Politique de retour et de remboursement

• Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
• État du produit : Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine.
• Procédure : Contactez-nous à info@vanoréa.com pour initier un retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

La présente politique commerciale de retour ne limite aucun droit accordé au consommateur par les lois applicables.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, certains produits ouverts, périssables ou personnalisés peuvent être exclus du retour, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

11. Produits endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter le colis dès réception. Si un produit est abîmé ou non conforme :

• Signalez-le dans les 48h à info@vanoréa.com avec photos à l’appui.
• Selon les cas, un remplacement ou un remboursement sera offert.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logo, vidéos) sont la propriété de Vanoréa ou de ses partenaires. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

Les descriptions produits, visuels, contenus éducatifs et marques de commerce de Vanoréa sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

13. Données personnelles (conformité à la Loi 25)

Vos données sont traitées conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec). Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

13.1. Limitation de responsabilité

Sous réserve des lois applicables, la responsabilité de Vanoréa est limitée au montant payé pour le produit concerné.
Les variations naturelles inhérentes aux produits artisanaux ou agricoles ne constituent pas un défaut.

14. Litiges

Tout litige sera soumis aux lois en vigueur dans la province de Québec. En cas de différend, une médiation sera proposée avant toute procédure judiciaire.

15. Modifications des CGV

Vanoréa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliqueront à toute commande postérieure à la date de mise à jour.

Pour toute question : info@vanorea.com

Merci de votre confiance